VOICE
お客様の声
スマイルサーブをご利用頂いている
施設やご家族から届いたよろこびの声をご紹介します。
スマイルサーブでコロナ前より
ご家族と繋がっている感覚
愛和の郷
認知症対応型共同生活介護
（グループホーム）
スマイルサーブ導入のきっかけは？
愛和の郷でもですね、2月から面会制限がありまして、ご家族様とご本人様の絆というところが、本当にこの長期間絶たれてしまうという事がありました。
その部分で、この絆を切らないでいけるかというところをシェアしていったところ、スマイルサーブに出会う事ができました。
スマイルサーブは動画や写真を双方向、ご家族様・ご本人様と相互に交換できるところと、ご家族様が欲しい情報を記録から24時間いつでも拾うことができるという、この2点がとても良いなというところで導入させていただきました。
ビデオ会議ツールとの違いは？
なかなかやはり高齢者の方は日中のリズムも皆さん異なりますので、ご家族様の都合の良い時間に合わせて元気とは限らない。
そこでなかなかタイミングが合わずにご家族様の方でもいいやと諦めてしまう事がありました。
ただ、スマイルサーブは、ご本人様の調子の良い時に映像を残す事ができるので、ご家族様が時間にとらわれず、いつでも好きな時間に映像を見れる。そういったところがとても良いと感じています。
ご家族の反応は？
そうですね。もう想像以上の反響を頂きました。
最初はですね。やはりご本人様の笑顔とか楽しんでいる姿、そういったところが欲しいのかなぁと思っていたんですけども、実際にこのスマイルサーブを使ってみると、実はご家族様はそういったところだけではなくて、
「ちゃんとお食事食べたかな？」とか「昨日お風呂入ったかな？」とか、 そういった本当にこの日常生活の情報をご家族様が知りたがっていたという事が使ってみてすごくよく分かりました。
あとはスマイルサーブで職員の顔と名前が一致しないという事でしたので、職員の紹介動画なども撮ってみたら非常に好評いただきました。
現場職員の反応は？
そうですね。職員については、最初はやはり「ちょっと操作が難しそうなのが来たなぁ～」というところで、ちょっと警戒するところから職員ははじまりまして、また「ちょっと仕事が増えるのかな」とかですね。
実際にちょっと始めてみたらですね。今までご家族様との交流という、お話するというのはほとんど私だけだったんですけども、スマイルサーブだとダイレクトにスタッフとご家族が繋がれるシステムなので、「あ、ご家族様はこういうことを考えていたんだ」ということで、ご家族様の想いとか、この写真ありがとう！とかそういったダイレクトな言葉が職員に伝わる事で、すごく今では、こういうのを送ったら喜ぶかなというところでですね。職員が自ら提案を「次はこういう風に使ってみたら面白いんじゃないですか。施設長。」ということでお話を頂けるまでに今はなってきました。
導入ご検討の法人様へのアドバイスは？
そうですね。このスマイルサーブというツールはまだもちろん世に出て間もないところなので、最初にスタッフに説明したりとか、ご家族様に説明したりするところでは導入初期というのは大変なところはあるとは思うんですけども、正直私の感覚としては、コロナウイルスの前よりもですね、非常にご家族と繋がっている感覚が持てております。
私だけではなくて、これはスタッフも同じような感覚を持ってもらえてるかなと、ご家族様が何を望んでいるのか、どういったことを求めてるのかというのが、非常にクリアにわかるようになったという点で、すごくオススメのツールですので、非是ご検討をしてみてください。
施設から届いた
よろこびの声
スマイルサーブを導入されていかがですか？
ご家族から届いた
よろこびの声
